Retours et réclamations

Droit de rétractation

Si vous achetez en qualité de consommateur, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour vous rétracter sans avoir à justifier votre décision. Madlac porte volontairement le délai de notification du retour à 30 jours. Cette extension ne limite pas vos droits légaux.

Pour demander un retour, écrivez à info@madlac.com en indiquant votre numéro de commande et les produits concernés.

Conditions de retour

• Expédiez les produits dans les 14 jours suivant la notification de votre rétractation.
• Les produits doivent être inutilisés, complets et dans leur emballage d'origine.
• Pour des raisons d'hygiène, les produits scellés ouverts ne peuvent pas être retournés, sauf s'ils sont défectueux ou non conformes.
• Utilisez un envoi suivi et conservez la preuve d'expédition.
• Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur lorsque le produit n'est ni défectueux ni envoyé par erreur.

Adresse de retour
Madlac Sp. z o.o.
Kielnarowa 32S
36-020 Kielnarowa
Pologne

Remboursement

Après réception et contrôle du retour, nous remboursons le prix des produits et, lorsque la loi le prévoit, les frais de livraison standard. Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement dans un délai maximal de 14 jours. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception des produits ou d'une preuve de leur expédition.

Produit défectueux ou incorrect

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou incorrect, écrivez à info@madlac.com. Les consommateurs bénéficient des garanties légales applicables dans les délais prévus par la réglementation.

Nous répondons aux réclamations au plus tard dans les 14 jours calendaires suivant leur réception.

Achats professionnels

Le droit de rétractation réservé aux consommateurs ne s'applique pas aux achats réalisés dans le cadre d'une activité professionnelle, sauf accord écrit contraire.