Devoluciones y reclamaciones
Derecho de desistimiento
Si compras como consumidor, puedes desistir del contrato durante los 14 días posteriores a la entrega sin necesidad de indicar el motivo. Madlac amplía voluntariamente a 30 días el plazo para comunicar la devolución. Esta ampliación no limita tus derechos legales.
Para iniciar una devolución, escribe a info@madlac.com e indica el número de pedido y los productos que quieres devolver.
Condiciones de la devolución
- Envía los productos durante los 14 días posteriores a la comunicación del desistimiento.
- Los productos deben estar sin usar, completos y en su embalaje original.
- Por motivos de higiene no aceptamos productos precintados que se hayan abierto, salvo que sean defectuosos o no conformes.
- Utiliza un envío con seguimiento y conserva el justificante.
- El coste de la devolución corresponde al cliente, salvo que el producto sea defectuoso o incorrecto.
Dirección de devolución
Madlac Sp. z o.o.
Kielnarowa 32S
36-020 Kielnarowa
Polonia
Reembolso
Cuando recibamos y revisemos la devolución, reembolsaremos el precio de los productos y, cuando lo exija la ley, el coste de la modalidad de entrega estándar. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago en un plazo máximo de 14 días. Podemos retenerlo hasta recibir los productos o una prueba de envío.
Productos defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado o distinto del solicitado, escribe a info@madlac.com. Los consumidores pueden ejercer la garantía legal de conformidad durante el plazo establecido por la normativa aplicable. Según el caso, podrás solicitar reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato.
Respondemos a las reclamaciones en un plazo máximo de 14 días naturales desde su recepción.
Compras profesionales
El derecho de desistimiento previsto para consumidores no se aplica a compras realizadas dentro de una actividad profesional, salvo acuerdo escrito en contrario.